A Salesforce está a construir o seu roadmap de inteligência artificial em tempo real com contributos diretos de 18.000 clientes, num esforço para acelerar lançamentos e adaptar-se ao ritmo rápido da tecnologia. A empresa reúne-se com alguns clientes semanalmente, recolhendo feedback que orienta o desenho e a priorização de funcionalidades. Desde o final de 2024 a Salesforce intensificou as suas iniciativas de IA, incluindo o lançamento de soluções agentic (Agentforce), e disponibiliza acesso antecipado a parceiros como a plataforma Engine e a PenFed, que influenciaram melhorias antes da generalização das ferramentas. A estratégia privilegia uma abordagem de baixo para cima, apoiada em relações estreitas com clientes, para manter a competitividade num sector em rápida mutação.